导轨式升降平台发生故障，造成乘客困在轿厢内，应采取紧急施救措施，施救时，要由经验丰富的升降平台厂家专业技术人员指导实施；在特殊情况下，也应由受过专业培训的人员来指挥。

1.首先应设法通知受困乘客，外面已经在进行施救，请操作人员不要惊慌，切勿强行走出轿厢，以免发生二次事故。其实在工作人员上岗前，升降平台厂家就应该做好岗前培训工作，增强作业人员应急处置能力。

2.盘动轿厢至平层楼面后，制动器一定要复原，然后用升降台厅门专用钥匙打开厅轿门，放出被困者。一般的导轨式升降平台都有手动升降功能，就是为了预防风险时的自救。

3.当遇到升降台无法盘动的情况时，可能是安全钳已动作，进一步工作应由专业技术人员指导进行。

4.对无齿高速升降台进行盘车时，要倍加小心，应采用“步进方式”松动制动器，缓慢进行。

5.在整个施救过程中，要始终保持与轿厢内操作人员的联系，安慰乘客不要惊慌，随时关注乘客情况。不管作业人员是否表面能看到伤病，救出后都要送往医院进行细致检查！